Booking.com 在波羅的海開設首個客戶呼叫中心

2018 年 5 月 15 日，Booking.com 慶祝波羅的海地區首個呼叫中心正式啟用，以支持 Booking.com 的客戶和合作夥伴。立陶宛共和國經濟部長 Virginijus Sinkevičius 與 Invest Lithuania 的其他 VIP 客人一起參加了私人活動，正式歡迎 Booking.com 來到維爾紐斯全新的 Technopolis Penta 大樓內佔地 3,940 平方米的客戶服務設施。

開設這個最新的呼叫中心是為了支持 Booking.com 屢獲殊榮的 24/7 全天候服務，通過各種渠道（包括來電、電子郵件和消息）為客人和住宿合作夥伴提供服務。這是 Booking.com 在歐洲的第 9 個客戶服務中心，也是全球第 18 個客戶服務中心。Booking.com 目前通過其本地支持實體在全球擁有 8,000 多名客戶服務代理。

新的 Booking.com 客戶服務中心分佈在兩層樓，是波羅的海地區首家此類服務中心。辦公室主題由來自全球建築、設計和規劃公司 ATC Schoordijk Interieurontwerp 的建築師 Arnold Schoordijk 創建，從立陶宛文化、歷史和自然的不同元素中汲取靈感。立陶宛作家的名言遍布整個辦公室，而靈感來自該國森林和海洋以及維爾紐斯 Uzupis 藝術區的色彩和藝術品已被用於會議室和團隊區域。咖啡和休閒空間使用木材，讓人聯想到傳統的立陶宛房屋，營造出溫馨、協作和包容的氛圍。

當我們正在尋找在歐洲開設下一個客戶服務中心的理想地點時，我們希望確保找到一個充滿活力的地點，為我們提供支持我們不斷增長的全球業務所需的多語種人才。 Booking.com 的歐洲、中東和非洲地區客戶服務總監 Alessandro Rotelli。

“當我們正在尋找在歐洲開設下一個客戶服務中心的理想地點時，我們希望確保找到一個充滿活力的地點，為我們提供支持我們不斷增長的全球業務所需的多語種人才，”亞歷山德羅說Rotelli 是 Booking.com 的歐洲、中東和非洲地區客戶服務總監。“事實證明，維爾紐斯是一個絕佳的選擇，我們非常期待在這個美麗的新辦公室繼續擴大我們的員工基礎。”

出席今天正式開幕活動的還有來自 Invest Lithuania 的代表，他們經驗豐富的商業顧問團隊協助 Booking.com 為其新的客戶服務中心尋找合適的位置。

“能夠幫助 Booking.com——一家真正的全球性公司——選擇維爾紐斯作為他們的下一個全球地點，我感到非常高興。“今天，我們很自豪也很高興地歡迎他們加入不斷發展的立陶宛商界。正如我們在其他全球商業中心看到的那樣，它們在設立後迅速成為非常理想的工作場所。毫無疑問，Booking.com 也將追隨這一積極趨勢。”

立陶宛最大的辦公綜合體 Technopolis 的執行團隊也在現場歡迎 Booking.com 使用他們全新的客戶服務設施。

“Technopolis 工作場所的特點不僅在於配備了最先進技術的場所，而且還在於對整體福祉有益的一切。在我們辦公室工作的人最重要。我們很高興能夠滿足 Booking.com 的需求。Technopolis 為這家國際公司提供了一站式服務：從場地的維修和安裝到員工餐飲、咖啡機和植物護理服務。我們深信，該領域的每個人都會感到舒適、靈感和高效”，Technopolis Lietuva 業務部門總監 Lina Maskoliūnė 說。

維爾紐斯的客戶和合作夥伴支持團隊共有 100 多名員工，提供多種語言的服務，包括俄語、德語、英語、波蘭語、愛沙尼亞語，當然還有立陶宛語。計劃在 2018 年底前至少再招聘 100 名員工，並預計在未來四到五年內招聘 900 名員工，有多個空缺職位，包括運營管理職位，以及一線客戶和合作夥伴服務職位與 Booking.com 的全球客戶和業務合作夥伴合作。